Sommaire 7
Ce qu’ils en pensent... 11
L’auteur 15
Avant-propos 17
Introduction 19
Partie I - La méthode 7 S 21
1. Le contexte 23
1.1 Un petit historique 23
1.2 Les fondamentaux de la version 2008 24
2. Les prérequis normatifs 37
2.1 La liste des normes internationales 37
2.2 Le contenu de la norme ISO 9000 39
2.3 Les exigences de la norme ISO 9001 40
3. Clé n° 1 - Une volonté affirmée de la direction générale 45
3.1 La volonté 45
3.2 La cible 46
3.3 Les moyens 47
3.4 Le pilotage 48
4. Clé n° 2 - Les processus d’un projet qualité maîtrisé 51
4.1 Le besoin de méthode 51
4.2 La démarche méthodologique 52
4.3 Sept étapes pour réussir un projet qualité (méthode 7 S) 52
4.4 La gestion du projet 69
4.5 La feuille de route du chef de projet 69
4.6 Le contrôle 71
4.7 Les outils 72
5. Clé n° 3 - Des acteurs motivés 73
5.1 La direction générale 74
5.2 Le responsable assurance qualité 74
5.3 Le consultant accompagnateur 75
5.4 L’organisme de certification 75
5.5 La communication 76
5.6 L’environnement de travail 77
6. Clé n° 4 - Bien cibler le périmètre 79
6.1 Quel périmètre choisir ? 79
6.2 Un périmètre géographique 80
6.3 Un périmètre par activité 80
7. Clé n° 5 - Une bonne intégration du SMQ dans l’entreprise 83
7.1 L’entreprise, un système 83
7.2 Un seul système 84
7.3 Un seul objectif 84
7.4 Un seul pilote 85
8. Clé n° 6 - La formation du personnel 87
8.1 La formation dans le cadre du projet 87
8.2 La gestion de la formation dans l’entreprise 89
9. Clé n° 7 - Des revues de direction efficaces 93
9.1 Des revues, pourquoi faire ? 93
9.2 Des revues de direction, sur quoi ? 95
9.3 Des revues de direction, quand 98
10. Clé n° 8 - Des audits internes qui fonctionnent bien 99
10.1 Des audits, pourquoi faire ? 99
10.2 Les mécanismes de l’audit 100
11. Clé n° 9 - La volonté de tous pour les améliorations 105
11.1 Améliorer, pourquoi ? 105
11.2 Les non-conformités 107
11.3 Les actions correctives 108
11.4 Les actions préventives 109
12. Clé n° 10 - Des choix pertinents de mesure 111
12.1 Qu’est-ce qu’un indicateur ? 111
12.2 Que mesurer ? 112
12.3 Où mesurer ? 113
12.4 Interpréter les résultats 114
Conclusion - L’après certificat 117
Partie II - Les fiches techniques 119
13. Vocabulaire et définitions 121
14. Fiche technique n° 1 - Le processus 125
15. Fiche technique n° 2 - Les tâches du processus de certification 131
16. Fiche technique n° 3 - L’accréditation et la certification 133
17. Fiche technique n° 4 - Le plan de développement 135
18. Fiche technique n° 5 - Le plan de communication 137
19. Fiche technique n° 6 - La gestion documentaire 139
20. Fiche technique n° 7 - Le manuel qualité 143
21. Fiche technique n° 8 - Les procédures 145
22. Fiche technique n° 9 - La revue de direction 147
23. Fiche technique n° 10 - La non-conformité 149
24. Fiche technique n° 11 - Le rapport d’audit 153
25. Fiche technique n° 12 - La procédure de certification 155
26. Fiche technique n° 13 - Les améliorations 157
27. Fiche technique n° 14 - Les indicateurs 159
Annexe - Les 10 principales causes d’échec d’un projet qualité et/ou certification 163
Sigles et abréviations 165

10 clés pour réussir sa certification ISO 9001 : 2008

Pinet Claude

2e éd. à jour pour ISO 9001-2008, La Plaine-Saint-Denis, impr. 2009

2e éd, La Plaine Saint-Denis, 2009

2e éd, Paris, 2010

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2023-12-08